구직신청을 하려고 고용24를 열었는데 로그인이 막히거나, 실명인증에서 계속 튕기거나, 화면 자체가 열리지 않으면 그 자리에서 진행이 멈춥니다. 원인이 무엇이냐에 따라 해결 방법이 완전히 달라집니다.
고용24 홈페이지 오류는 크게 로그인·인증 오류와 접속 자체가 안 되는 경우로 나뉩니다. 로그인·실명인증 오류는 인증수단을 바꾸거나 정보를 다시 확인하면 대부분 풀리고, 화면이 아예 안 열리면 브라우저를 바꿔보고 그래도 안 되면 1577-7114로 문의합니다.
증상을 먼저 구분하는 것이 빠릅니다. "오류"라고 부르는 상황이 사실은 세 가지 다른 문제이기 때문입니다.
| 증상 | 가능성 높은 원인 | 먼저 할 일 |
|---|---|---|
| 아이디·비밀번호를 넣어도 로그인이 안 됨 | 인증수단 불일치, 인증서 미등록 | 아이디/비밀번호 찾기로 본인확인 후 재설정 |
| 실명인증 버튼에서 계속 실패 | 실명인증 기관(KCB)에 정보가 없음 | OK-NAME에서 정보 등록 후 재시도 |
| 페이지 자체가 안 열림, 로딩만 됨 | 브라우저·보안프로그램·네트워크 문제 | 다른 브라우저로 재접속 |
고용24 로그인은 자체 인증서를 발행하지 않습니다. 은행·증권사의 인터넷뱅킹 공동인증서를 그대로 쓰고, 보건복지분야 공동인증서는 무료로 제공됩니다. 그래서 로그인이 안 될 때 가장 흔한 이유는 "고용24 전용 인증서가 있을 것"이라고 착각하는 경우입니다.
예전 워크넷이나 직업훈련 사이트에서 쓰던 공동인증서는 고용24에서 재사용되지 않으므로 고용24에서 신규 등록해야 합니다. 워크넷 시절에 잘 로그인됐던 인증서가 지금은 안 된다면 이것이 원인일 가능성이 큽니다. 워크넷과 고용24가 어떻게 합쳐졌는지는 워크넷과 고용24의 관계에 정리되어 있습니다.
아이디나 비밀번호 자체를 잊었다면 로그인 화면의 아이디/비밀번호 찾기를 누릅니다. 여기서는 금융인증서, 공동인증서, 간편인증, 휴대폰인증, 아이핀, 카드인증 중 하나로 본인확인을 하면 됩니다. 공동인증서를 아직 등록하지 않은 상태라면 공동인증서 이외의 수단을 고르는 것이 답입니다.
1로그인 실패 화면에서 아이디/비밀번호 찾기를 클릭합니다.
2본인확인 수단을 고릅니다. 공동인증서 등록 전이라면 휴대폰인증·간편인증 같은 다른 수단을 선택합니다.
3본인확인이 끝나면 아이디 확인 또는 비밀번호 재설정을 마칩니다.
로그인 화면에서 바로 찾기 메뉴로 들어갈 수 있습니다.
고용24 아이디/비밀번호 찾기모바일(m.work24.go.kr)에서도 같은 계정으로 로그인됩니다.
2024년 3월 25일부터 고용24 실명인증은 KCB(OK-NAME)의 실명인증 정보를 사용합니다. 개명을 했거나 통신사 정보가 바뀌어 KCB에 본인정보가 등록되어 있지 않으면 실명인증이 처리되지 않습니다. 이 경우 OK-NAME 사이트에서 별도 등록을 먼저 하고 고용24로 돌아와야 합니다.
PC에서는 로그인 후 상단 실명인증 버튼을 눌러 성명·주민등록번호로 진행하고, 모바일에서는 로그인 후 정보수정 버튼을 누르면 실명인증 안내 팝업이 뜹니다. 절차 자체가 헷갈리면 고용24 실명인증 절차와 실패 원인에 순서대로 정리되어 있습니다.
🔑 오류별 1차 조치 요약
로그인 실패 → 아이디/비밀번호 찾기에서 다른 인증수단으로 본인확인.
구 인증서 오류 → 워크넷 인증서는 재사용 불가, 고용24에서 신규 등록.
실명인증 실패 → KCB에 정보가 없는 경우 OK-NAME에서 등록 후 재시도.
화면이 아예 안 열리면 브라우저를 바꾸고, 그래도 안 되면 1577-7114 문의.
페이지가 아예 로딩되지 않거나 무한 로딩에 걸리면 인증 문제가 아니라 접속 환경 문제일 가능성이 높습니다. 공식 안내에는 고용24의 정기 점검시간이나 장애 공지 방식이 별도로 명시되어 있지 않으므로, 점검 중이라고 단정하기보다 아래 순서로 직접 확인하는 것이 빠릅니다.
| 순서 | 시도할 것 |
|---|---|
| 1 | 다른 브라우저(Chrome·Edge 등)로 다시 접속 |
| 2 | PC에서 안 되면 모바일(m.work24.go.kr), 모바일에서 안 되면 PC로 접속 |
| 3 | 사용 중인 보안프로그램·인증모듈 재설치 후 브라우저 재시작 |
| 4 | Wi-Fi 대신 LTE·5G로 바꿔 접속(네트워크 문제 분리) |
여기까지 해도 안 열리면 홈페이지 전산 문제이므로 고객센터로 넘어갑니다.
구직신청은 이력서 작성 후 구직신청하기 버튼을 누르는 즉시 인증이 완료되는 구조라서, 로그인·실명인증이 풀리면 대부분 바로 다시 진행할 수 있습니다. 로그인만 되었다면 오류로 멈춘 구직신청은 처음부터 다시 해도 문제가 없습니다. 구직신청 화면 단계는 고용24 구직신청 제출까지 전체 과정에서 볼 수 있습니다.
다만 버튼을 눌렀는데 아무 반응이 없거나 인증번호가 생기지 않으면, 접속 오류가 아직 남아 있는 상태일 수 있습니다. 잠시 후 다시 시도하고, 반복되면 전산 문의로 이동합니다.
위 조치를 모두 해도 해결되지 않으면 고객센터가 답입니다. 번호를 구분해서 거는 것이 상담 시간을 줄입니다.
| 문의 내용 | 번호 | 운영시간 |
|---|---|---|
| 홈페이지 접속·로그인 등 전산 이용 | 1577-7114 (유료) | 평일 09~18시 |
| 제도·절차 문의 | 1350 (유료) | 평일 09~18시 |
1577-7114는 한국고용정보원 고객상담센터입니다. 접속 오류·인증서 오류처럼 화면이 안 되는 문제는 이 번호로 걸고, 전화를 걸기 전에 오류 메시지가 뜬 화면을 캡처해 두면 증상 설명이 훨씬 수월합니다. 상담 연결 요령은 고용24 고객센터 번호에 정리되어 있습니다.
직업심리검사는 로그인 상태에서 검사 화면으로 들어가는 구조라, 접속 오류가 남아 있으면 검사 목록이 비어 보이거나 검사 시작 버튼이 눌리지 않을 수 있습니다. 이때는 검사 페이지를 다시 여는 것보다 먼저 로그인이 정상 상태인지 확인합니다. 흥미·가치관·취업준비도 등 검사 종류와 결과 확인 방법은 고용24 직업심리검사에 정리되어 있습니다.
로그인이 되어 있는데도 특정 검사만 안 열리면 다른 브라우저로 해당 검사 화면을 다시 열어 봅니다. 대부분의 화면 오류는 브라우저 교체만으로 해결됩니다.
오류가 잦은 사이트일수록 북마크가 아니라 공식 주소로 직접 들어가는 습관이 안전합니다. 검색 결과에서 비슷한 주소를 눌러 들어가면 접속 실패·인증 실패가 반복될 수 있습니다.
고용24 공식 홈페이지 바로가기모바일은 m.work24.go.kr, HRD-Net 훈련 메뉴도 work24.go.kr 하위 경로로 통합되어 있습니다.
점검시간이나 시간대별 장애에 대한 공식 안내는 별도로 제공되지 않습니다. 화면이 안 열리면 점검 여부를 추측하기보다 다른 브라우저·다른 기기로 접속을 먼저 시도하고, 계속 실패하면 1577-7114로 문의하는 것이 정확합니다.
모바일과 PC는 인증 모듈과 화면 경로가 다릅니다. 모바일에서 막히더라도 PC에서 같은 계정으로 로그인하면 정상적으로 진행되는 경우가 많으니, 한쪽에서 오류가 나면 반대쪽 기기를 먼저 시도합니다.
만료된 인증서로는 로그인할 수 없으므로 발급기관(은행·증권사 등)에서 인증서를 재발급한 뒤, 고용24에 로그인해 인증서 등록 메뉴에서 새로 등록합니다. 예전 워크넷에 등록했던 인증서는 재사용되지 않습니다.
실명인증이 KCB(OK-NAME) 정보를 사용하므로, OK-NAME 사이트에서 개명 후 정보를 등록하면 고용24에서 실명인증이 처리됩니다. 고용24 화면에서 반복 실패해도 고용24 쪽 조치로는 풀리지 않습니다.
전화 상담 시 필수는 아니지만, 오류 메시지 문구를 그대로 읽어줄 수 있으면 원인 파악이 빨라집니다. 문의 전에 오류 화면 캡처 한 장을 준비해 두는 것을 권합니다.
오류가 풀렸다면 목적에 따라 바로 다음 단계로 갑니다. 구직자 등록이 목적이면 이력서를 쓰고 구직신청하기 버튼까지 누르면 되고, 화면 단계는 고용24 구직신청 방법에 있습니다. 고용24 전체 메뉴 구성은 고용24 이용 방법에서 한눈에 볼 수 있습니다.
출처: 고용24 아이디/비밀번호 찾기·공동인증서 이용안내·실명인증 안내 FAQ·고용24 메인 고객상담센터 안내(work24.go.kr). 확인일 2026-09-11. 문의는 1577-7114(고용24 전산)·1350(제도), 평일 09:00~18:00.
이 글은 고용24 공식 안내를 정리한 비공식 안내입니다. 고용24의 정기 점검시간과 장애 공지 방식은 공식 안내에 명시되어 있지 않으며, 실제 오류 원인과 처리 결과는 고객상담센터(1577-7114) 확인이 우선합니다.